Logo

แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ของศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.


คำชี้แจง: แบบสอบถามฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนำผลการสำรวจที่ได้ไปใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงคุณภาพ การให้บริการ/การปฏิบัติงาน สำหรับข้อมูลที่ท่านตอบในแบบสอบถามนี้ จะถูกเก็บเป็นความลับและไม่มีผลกระทบต่อตัวท่านและผู้ที่เกี่ยวข้องแต่ประการใด

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
ส่วนที่ 2 ประเด็นคำถามเพื่อสำรวจความพึงพอใจ
คำแนะนำ: เลื่อนตารางไปทางซ้าย-ขวาเพื่อดูตัวเลือกทั้งหมด
ประเด็นคำถาม มากที่สุด
(5)
มาก
(4)
ปานกลาง
(3)
น้อย
(2)
น้อยที่สุด
(1)
1. การเข้าถึงช่องทางการยื่นเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน เสนอข้อคิดเห็น
2. ขั้นตอนการให้บริการ
3. การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด*
4. การอำนวยความสะดวกในการประสานงานหรือติดตามเรื่อง
5. ความครบถ้วน ถูกต้อง ชัดเจนของข้อมูลที่ได้รับจากการบริการ
6. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถในการให้บริการ
7. เจ้าหน้าที่เต็มใจ กระตือรือร้น และพร้อมในการให้บริการ

* หมายเหตุ : ระยะเวลาการให้บริการ หมายถึง การดำเนินการรับเรื่องร้องทุกข์และประสานส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา โดยกำหนดระยะเวลาการให้บริการในแต่ละช่องทางไว้ ดังนี้

  • • เว็บไซต์ จำนวน 2 วันทำการ
  • • ติดต่อด้วยตนเอง จำนวน 1.5 วันทำการ
  • • ไปรษณีย์ จำนวน 8.5 วันทำการ
  • • โทรศัพท์ จำนวน 2 ชั่วโมง
  • • โมบายแอปพลิเคชัน จำนวน 1 วันทำการ
ส่วนที่ 3 ประเด็นคำถามเพื่อสำรวจความไม่พึงพอใจ

ท่านคิดว่าควรปรับปรุงการให้บริการด้านใดมากที่สุด (โปรดเรียงใส่หมายเลข 1-4 โดย 1 = มากที่สุด, 4 = น้อยที่สุด)

ส่วนที่ 4 ประเด็นเพื่อวัดความผูกพัน

หากท่านมีเรื่องเดือดร้อน อยากให้ภาครัฐช่วยเหลือ ท่านจะคิดถึงหน่วยงานใดมากที่สุด (โปรดระบุลำดับมากที่สุดจากหมายเลข 1-4 โดย 1 = มากที่สุด, 4 = น้อยที่สุด)

ขอขอบพระคุณอย่างสูงที่ท่านให้ความร่วมมือตอบแบบสอบถามในครั้งนี้